在完成招聘理念梳理、崗位需求分析和事務性準備等前期工作后，就可以與應聘者展開面試了。面試是企業(yè)和求職者相互考察、相互選擇的過程，雙方是平等的主體，就面試官而言，作為企業(yè)的代表，在面試過程中保持友好、尊重的態(tài)度是最基本的要求。

面試一般可以分為五個環(huán)節(jié)，即：開場，簡歷追問，深入溝通，答疑解惑，收尾。經過這五個環(huán)節(jié)，面試官就可以較為充分地掌握應聘者的情況了。

一、面試開場

實際面試操作中，很多企業(yè)的面試官會簡單表示下歡迎，接著讓面試者進行自我介紹，這類開場節(jié)奏很快，加上陌生的環(huán)境，比較容易增加面試者的緊張情緒。所以，面試官在開場時做一些簡單友好的互動，可以給面試者營造一個寬松舒適的交流氛圍，減少或消除對方的緊張情緒。當面試者進入房間時主動和對方握手，簡單寒暄，歡迎面試者前來面試。隨后，安排面試者就坐，此時可以給面試者倒杯水，讓對方感到親切。當雙方坐定后，面試官主動介紹自己的稱呼和職位，也可以介紹一下企業(yè)的基本情況，最后介紹面試的流程和時間，提醒面試者正式開始面試，將主動權給對方，引導面試者開始自我介紹。

二、簡歷追問

簡歷追問要在面試者自我介紹和簡歷信息結合的基礎上展開。面試正式開始后，一般要給面試者1-3分鐘的自我介紹時間，在傾聽介紹的時候，再次瀏覽簡歷（面試前期準備階段就要熟悉簡歷），找到并標記簡歷和介紹不一致的信息，或者簡歷中有疑問、有矛盾的地方以及職業(yè)空窗期等問題，在介紹結束后就此展開詢問并記錄。在這一環(huán)節(jié)中，面試官在聽取答復時核實自己對某些信息的理解是否準確，提問的方式盡量平和，不要居高臨下，讓面試者感到別扭甚至反感。不論面試者自我介紹還是解釋問題，面試官要以傾聽為主，做好記錄，不做評價。

三、深入溝通

面試官基于面試者的工作經歷、能力展示等信息，結合崗位需求，挖掘面試者的閃光點與對方進行深入的溝通，從而判斷對方的經歷是否真實，能力是否符合崗位的要求。在這一環(huán)節(jié)，面試官還要在互動溝通中考察面試者的邏輯思維、溝通交流、團隊協(xié)作、自我學習、執(zhí)行、抗壓等能力和性格特點、職業(yè)道德等素質。

面試官設計問題時盡量避免封閉式問題過多，可側重開放式問題的提問，如果是技術崗位的面試，可以邀請技術部門的負責人設計問題并參與溝通。提問或者交流時，除了結構化的問題，還可運用STAR行為面試挖掘面試者的具體經歷和細節(jié)信息，運用情景面試考察面試者看待問題的深度和廣度，考驗對方的綜合能力，對于有價值的信息，面試官可以嘗試深入追問。面試官在這一環(huán)節(jié)的交流中，要避免僅注意到面試者較為表面的信息而不去思考挖掘，還要掌控時間，既不能讓面試者無時限地講“故事”，也不能把大量時間花費在自己感興趣的問題上。

四、答疑解惑

面試是雙向互動，面試官在通過多種方法了解面試者后，可以將提問的主動權交給對方，回答對方的問題，解答對方的疑惑。一般情況下，面試者的問題集中在兩個方向，一是關于崗位工作，二是關于薪資待遇。對于第一個問題，面試官需要對招聘崗位有充足的了解，能給對方提供關于崗位工作各方面的準確信息，避免籠統(tǒng)介紹或者復述招聘需求的內容；對于第二個問題，面試官要立足企業(yè)自身和崗位所處行業(yè)的薪酬體系，給與對方明確的解釋。面試官在解答面試者疑問時，也要有意識地觀察對方的內在訴求，比如某個崗位能否促進能力成長、能否提供晉升渠道，或者企業(yè)有沒有額外福利，企業(yè)氛圍怎么樣，同事關系如何，甚至企業(yè)的工作環(huán)境、規(guī)章制度對個人生活有沒有影響，等等。對于這些不好量化但又能明顯影響面試者選擇的疑問，面試官既要有預先的思考和準備，也要在務實的基礎上釋放有吸引力的信息。

五、面試收尾

在面試即將結束的階段，面試官要禮貌地感謝面試者前來參加面試，同時告知對方面試結果的通知方式和通知時間，不要當面告知面試結果。

以上環(huán)節(jié)是面試的基本流程，某些情況下，可以增設筆試環(huán)節(jié)，對求職者進行一輪初選，或者在首輪面試后組織二面?？傊诂F(xiàn)實操作中，企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況、制度慣例、具體的崗位和求職人數(shù)等內外因素，進行面試方案和面試內容的調整。