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4s店客服經(jīng)理

4000-10000
山東-泰安 -岱岳區(qū) | 不限經(jīng)驗(yàn) | 不限學(xué)歷
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馬經(jīng)理
最近在線時(shí)間:2022-01-14 10:01
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職位描述
到崗時(shí)間:不限 性別要求:不限 婚況要求:不限

1、商務(wù)管理:制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃;根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算,定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效,并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目;
2、潛在客戶獲取管理:制定潛在客戶獲取計(jì)劃及目標(biāo),設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶獲取活動(dòng),通過(guò)同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶;收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷(xiāo)售線索,提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率;3、客戶忠誠(chéng)度管理:通過(guò)與銷(xiāo)售部、售后部、市場(chǎng)部及二手車(chē)業(yè)務(wù)等部門(mén)共同協(xié)作,建立并實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商客戶生命周期接觸點(diǎn)策略,組織策劃客戶忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng);
4、客戶投訴管理:處理常規(guī)客戶投訴、升級(jí)了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件;跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決;管理客戶投訴案件檔案,分析總結(jié),并實(shí)施改善建議;
5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管;
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CSI)指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督;
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過(guò)設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果,管理下屬績(jī)效;制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃;為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋;

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  • 民營(yíng)企業(yè)
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泰安立增汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司座落在美麗的泰山腳下泰安市西部汽車(chē)城,是泰安市第一家領(lǐng)克汽車(chē)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)4s店

主要業(yè)務(wù)有汽車(chē)零售;汽車(chē)、二手車(chē)、汽車(chē)配件、汽車(chē)裝具、輪胎、潤(rùn)滑油銷(xiāo)售;汽車(chē)維修;汽車(chē)租賃;代理機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);汽車(chē)裝飾服務(wù);汽車(chē)信息咨詢服務(wù);設(shè)計(jì)制作、發(fā)布國(guó)內(nèi)各類(lèi)廣告;服裝鞋帽、箱包眼鏡、針紡織品、工藝禮品、日用百貨、辦公用品、文體用品、電子產(chǎn)品、家用電器、照相器材、化妝品、有色金屬、珠寶飾品、鋼材、勞保用品的銷(xiāo)售;商務(wù)信息咨詢。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))

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